上海市民陳女士向看看新聞Knews反映，她在網(wǎng)易考拉直營店，購買了兩瓶澳大利亞進口的葡萄籽膠囊?？墒?，貨送來后發(fā)現(xiàn)，和之前她在澳大利亞實體店購買的同款產(chǎn)品相比，包裝、膠囊的顏色 都不一樣，甚至膠囊里的粉末粗細(xì)也不同。 為此，陳女士懷疑網(wǎng)上售賣的是假貨，于是就和向網(wǎng)易考拉進行交涉，但對方卻堅稱自己的產(chǎn)品沒有任何問題。這究竟是怎么回事？看看新聞Knews記者展開了調(diào)查。

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　　陳女士說，今年10月21日，她在網(wǎng)易考拉APP上的直營店購買了澳大利亞進口的Health Care牌葡萄籽保健品?？墒牵盏截浐?，陳女士發(fā)現(xiàn)，它和之前自己在實體店購買的產(chǎn)品不一樣。

投訴人陳女士表示：“我是跟以前在澳大利亞買的同品牌同款葡萄籽對比，看它們兩個盒子尺寸不一樣的，上面英文字體也是不一樣，然后里面英文內(nèi)容也會比我原來澳大利亞買的會多出一些英文內(nèi)容，它上面有串編碼也是沒有的，外觀有很大區(qū)別?！?/span>

除了包裝，這藥丸的顏色也不一樣，倒出膠囊里的粉末，網(wǎng)易考拉買的能看到白色的顆粒，而澳大利亞實體店買的則相對比較細(xì)膩。為此，陳女士詢問了網(wǎng)易考拉客服。

?投訴人陳女士說：“過幾天他回復(fù)我，商品是沒有問題的，只是因為包裝批次不一樣，季節(jié)不一樣所以會造就它包裝完全不一樣，然后里面服用的粉劑膠囊大小都不一樣?！?/span>

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陳女士對此將信將疑，于是請澳洲的朋友再去商店拍了這款產(chǎn)品的照片，發(fā)現(xiàn)包裝和之前并沒有區(qū)別。再和網(wǎng)易考拉客服聯(lián)系，對方又改口說，這次他們給到陳女士的產(chǎn)品屬于國內(nèi)銷售，不是跨境直采。當(dāng)初明明寫著全球直采，自營保稅倉發(fā)貨，如今怎么說法又變了呢？?

投訴人陳女士說：“我說如果你跟廠家直接溝通他們有這樣的回復(fù)，是否可以把這個回復(fù)給我看一下，讓我也能確信一下確實是正品沒錯的，他就回復(fù)我這是他們的隱私，我沒有權(quán)利看這個東西?！?/span>

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看看新聞Knews記者和網(wǎng)易考拉杭州方面取得了聯(lián)系，公關(guān)人員發(fā)來郵件表示：他們就此詢問了澳大利亞的品牌方，對方回復(fù)說：包裝差異是因為2018年初他們進行過更改；顏色、顆粒形狀的差異則是因為葡萄的種植位置、加工細(xì)節(jié)不同等原因造成的。最關(guān)鍵的是，經(jīng)檢驗，這一批次的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。

不過，陳女士對此并不認(rèn)可，她表示，網(wǎng)易考拉發(fā)來的所謂品牌方的書面文件，好幾張的抬頭都有P圖的痕跡。

?對此，網(wǎng)易考拉的工作人員回復(fù)說，他們可以先行退款。

?網(wǎng)易考拉工作人員雷佳燁稱：“如果消費者對處理結(jié)果不滿意，要求全額退款的話，我們作為平臺方，愿意先墊付相關(guān)的商品費用，最后再去和品牌方做進一步的溝通?！?/span>

文章來源：看看新聞，作者：吳浩亮?張賽躍